Blogowanie, Content Marketing a e-commerce

Naszą codzienność kształtują nawyki. Jednym z nich jest przyzwyczajenie, że w internecie możemy znaleźć odpowiedź na każde nasze pytanie. Począwszy od zagadnień związanych z życiem codziennym, poprzez informacje, opinie o produktach, którymi kierujemy się przy zakupach, kończąc na informacjach, które mają nam pomóc podjąć życiowe decyzje.Wiele firm od lat eksploruje przestrzeń online'ową, poszukując nowych sposobów na zdobycie nowych klientów.

Według Forbes'a wartość polskiego rynku e-commerce w 2014 roku może wynieść nawet 30 mld zł, co będzie oznaczało 16-17% wzrost w porównaniu do roku poprzedniego. Jesteśmy jednym z najszybciej rozwijających się rynków w Europie. Rynek zakupów internetowych ciągle rośnie, powstaje wiele nowych sklepów, czego efektem jest wzrost konkurencyjności. Sprzedawcy zaczynają rozumieć, że nie wystarczy BYĆ i MIEĆ sklep, koniecznością staje się wielokanałowa promocja, wyróżnienie się na tle konkurencji. Jednym ze sposobów może być blog powiązany z prowadzoną działalnością sprzedażową, jednak aby była to skuteczna forma promocji, trzeba wypracować sobie skuteczną strategię. Ten artykuł ma za zadanie usystematyzować wiedzę na temat blogowania, jaką każdy właściciel sklepu internetowego powinien posiadać.

1. Blog i blogowanie w kontekście e-commerce.

Blogi są ważnym i zyskującym na popularności źródłem informacji. Coraz chętniej szukamy na nich informacji, odstawiając na bok portale które tworzą content taczkami, zalewając nas z wszystkich stron reklamami.

Sklep internetowy ma za zadanie przede wszystkim być użyteczny, tak by osoba odwiedzająca mogła bez trudu odnaleźć interesujący go produkt, obejrzeć jego zdjęcia, zapoznać się z opisem i ceną. Nie ma miejsca na zbędną treść. Przeglądając produkty nie wiemy, czy zespół opiekujący się witryną to grupa pasjonatów, od podszewki znających wszystkie sposoby wykorzystania produktu oraz jego plusy i minusy. Blog jest miejscem, w którym możemy pokazać naszą pasję do produktów. Jeśli prowadzimy sklep z akcesoriami wspinaczkowi, to na blogu będziemy mogli pokazać i opowiedzieć o tym, co robimy na co dzień, które produkty nadają się dla kobiet, które dla mężczyzn, co profesjonaliści polecają całkowitym laikom i jakie miejsca warto odwiedzić, aby krok po kroku stawać się w tym sporcie coraz lepszym.

Blog jest miejscem, gdzie możemy naszych czytelników zarazić entuzjazmem, pokazać swoją indywidualność, przedstawić punkt widzenia.  Jeszcze się zastanawiasz, czy warto? :)

2. Blog w e-commerce - czy warto?

a) SEO (Search Engine Optimization).

Nikt nie może oczekiwać, że uruchomienie bloga da nam od razu pierwsze miejsca w wynikach wyszukiwania dla kluczowych fraz. Na pewno będzie natomiast miało pozytywny wpływ na pozycjonowanie. Dzięki regularnemu publikowaniu użytecznego contentu na blogu rośnie ilość indeksowanych podstron, a także słów kluczowych, które są wyszukiwane w Google. W efekcie możemy pozyskiwać - dzięki naturalnym wynikom wyszukiwania - wiele osób zainteresowanych naszymi produktami.

b) Wirusowość 

Blog nie jest jedynym kanałem komunikacji dla sklepów internetowych. Artykuły, które tworzymy, możemy wykorzystać na wiele sposobów, również w ramach sieci społecznościowych, np. poprzez Facebook'a. Powinniśmy zastosować tzw. SMO, czyli optymalizację pod media społecznościowe, dodając możliwość polubienia wpisów, share-owania czy dołączenia do naszej społeczności. Skutecznie wykorzystując wymienione metody, szybko zobaczysz wzrost ilości odwiedzin z mediów społecznościowych w swoim Google Analytics.

c) Web 2.0.

Żyjemy w czasach, gdzie w cenie jest obustronna komunikacja. Ludzie nie chcą słuchać naszych komunikatów, tylko chcą z nami dyskutować. Publikując użyteczną treść zdobywamy zaufanie naszych czytelników, które z kolei przekłada się długofalowo na lead-y. Słuchając użytkowników, którzy odwiedzają Twojego bloga i komentują, jesteś w stanie lepiej zrozumieć ich potrzeby. Natomiast analiza danych, np. poprzez Google Analytics, daje możliwość rozpoznać trendy i dowiedzieć się, jakie tematy cieszą się największą popularnością. Może powinieneś przemyśleć, czy nie dostosować do trendu swojej oferty?

d) Pozycja w branży

Blog daje Twojemu sklepowi głos. Jest to miejsce gdzie możesz opisywać nowe produkty, usługi, przedstawiać recenzje, dzielić się swoimi przemyśleniami lub komentować wydarzenia w branży. Pisanie merytorycznych artykułów jest pierwszym krokiem do zdobycia pozycji eksperta w swojej branży. Prowadzenie bloga, który będzie ceniony, wymaga pewnej wiedzy branżowej, a także pewnej nutki intuicji, która nada mu indywidualność. Często wymaga od nas nie tylko pracy nad tworzonym materiałem, ale również czasu poświęconego na zdobywanie nowej wiedzy, którą dopiero potem systematyzujemy w formie wpisów. Jeśli rozpoczynając blogowanie nie czujesz się specjalistą w swojej branży, to aktywne publikowanie może Ci w tym pomóc.

3. Blogowanie w sektorze e-commerce.

Z danych opublikowanych przez Marketing Sherpa wynika, że około 25% sklepów korzysta w mixie marketingowym z bloga. Analizę 70 największych sklepów w Polsce wykonał bluerank, biorąc pod uwagę kategorie: Elektronika i AGD, Zdrowie i uroda, Kultura i rozrywka, Moda, Sklepy specjalistyczne, Sklepy wielobranżowe, Turystyka.

Okazało się, że 47% z pośród 70 liderów sklepów w Polsce posiada swój blog. Oczywiście próbka badawcza, która została wzięta pod uwagę, jest zbyt mała, aby określać na tej podstawie cały rynek. Wniosek jest taki, że blog jest formą promocji, którą docenia część branży, ale nie jest ona jeszcze standardem.

http://blog.aptekaotc.pl/ Aptekaotc pojawia się w rankingach e-commerce w kategorii „zdrowie, uroda”. W jaki sposób blogują? Postawieniem na użyteczność informacji, co jest, moim zdaniem, najlepszym rozwiązaniem w przypadku sklepów. Chodzi o poruszanie się w tematyce analogicznej do właściwej działalności sprzedażowej, natomiast bez nachalnego prezentowania produktów. Na blogu przedstawiane są tematy związane ze zdrowiem, zdrowym trybem życia - są to tematy na topie i na pewno blog stanowi dla sklepu dobre źródło ruchu, budując przy tym zaufanie do marki.

http://blog.dekoria.pl/ Rolą bloga Dekorii jest inspirowanie, przedstawienia stylizacji wnętrz, miejsc, gdzie używane są ich produkty..

W kategorii sklepów wielobranżowych blog jest sposobem na wskazanie potencjalnemu klientowi sposobów, w jakie może używać zakupionych produktów. Przesłanie tego rodzaju komunikacji jest następujące: na zdjęciach widzisz efekt, który możesz uzyskać kupując i wykorzystując produkty w sposób, jaki przedstawiamy.

http://answear.com/blog/ - blog Answer jest kolejnym przykładem prowadzenia komunikacji z pomysłem. Na łamach bloga przedstawiane są informacje z formie newsów z pokazów mody, wydarzeń branżowych i eventów. Ciekawym elementem jest pokazywanie celebrytów, którzy na danych fotografiach noszą ubrania z ich kolekcji. Trzecim elementem komunikacji wartym uwagi są stylizacje, które mają za zadanie inspirować czytelników. Naprawdę dobrze prowadzony blog!

4. Strategia a blog sklepu internetowego.

Gdy już zdecydujesz się, że chciałbyś prowadzić bloga, bardzo ważne jest, abyś określił cel i strategię, która ma doprowadzić do założonego rezultatu.

a) Związek pomiędzy blogiem a sklepem.

Związek pomiędzy blogiem a sklepem można rozpatrywać na kilku płaszczyznach. Począwszy od wyborów technicznych, związanych z doborem oprogramowania, subdomeny/katalogu, poprzez kwestii merytoryki, kończąc na promocji sklepu na blogu. Tworzenie strategii bloga powinien poprzedzać dokładny research, który powinien zawierać analizę benchmarków, czyli przypadków, które mogą być przykładem przedsięwzięć podobnych do Twojego. Rynek zagraniczny, pomimo innych uwarunkowań lokalnych, może być bardzo dobrym źródłem informacji.

Oto pytania, które powinieneś sobie zadać:

• Jakich dziedzin życia dotyczą moje produkty? Czy są czymś niezbędnym dla moich klientów, czy dodatkowym urozmaiceniem?
• Jakie problemy kupujących rozwiązują moje produkty? Postaraj się wypisać jak najwięcej punktów, ponieważ przedstawienie działania produktu może być dobrym pomysłem na publikacje.
• Co odróżnia produkty, które sprzedajesz, od tych, które proponuje u siebie konkurencja? Czy posiadasz jakąś przewagę konkurencyjną?
• Jakie są zalety moje/mojego zespołu?
• Czy w branży, w której działasz, posiadasz unikalną wiedzę, doświadczenie, coś, co może potencjalnie zainteresować Twoich odbiorców?
• W jakiej formie mogę przekazywać wiedzę na swoim blogu? Weź pod uwagę zarówno rodzaj informacji, który chcesz prowadzić, oraz dostępne zasoby.
• Kto może być najbardziej zainteresowany informacjami, wiedzą, którą będziesz przekazywał? Możesz stworzyć profil odbiorcy, który bedzie, Twoim zdaniem, najbardziej zainteresowany Twoimi publikacjami?

Odpowiedzi na powyższe pytania powinny pozwolić Ci odnaleźć drogę do sukcesu w blogowaniu. Musisz zdecydować, w jakim celu chcesz prowadzić swojego bloga. Postawisz na użyteczność informacji, gdzie na pierwszym miejscu będzie wiedza, która nie musi być bezpośrednio związana z Twoimi produktami bądź usługami, czy może potraktujesz bloga jako dział aktualności, gdzie będziesz informował o nowościach, promocjach, wydarzeniach? Więcej o formach marketingu, które mogą być dla Ciebie inspiracją znajdziesz tu.

Decyzję musisz podjąć sam, analizując zarówno własną działalność, jak i trendy na rynku.

b) Osobowość bloga.

Elementem, o którym należy wspomnieć, jest osobowość bloga. W wyniku rozwoju marketingu ludzie zaczęli łączyć marki z emocjami. Na przykład Volvo kojarzy się większości z nas z bezpieczeństwem, Armani z luksusem, a Nike ze sportem i aktywnym spędzaniem czasu. Pomimo że dane marki lubimy, innych nie, jednym ufamy, inne mijamy dużym łukiem, to tak naprawdę bliżsi są nam ludzie. Szczególnie że umieszczenie w świadomości klienta marki, która nie posiada dużych środków na reklamę jest bardzo trudne. Dlatego powinieneś pomyśleć, czy blog i prowadzona przez Ciebie działalność nie powinny mieć charakteru personalnego. Ludzie powinni poznać autora bloga, jako osobę z krwi i kości, bo tylko wtedy nabiorą do Ciebie zaufania i będą polegać na Twoich opiniach.

c) Tematyka bloga, czyli o czym pisać.

Tematy Twoich publikacji mogą być bardzo różne, natomiast to obrana strategia będzie kompasem, który powinien naprowadzać Cię na właściwą drogę. Przed rozpoczęciem działań, a po wykonanym research-u, powinieneś wykonać bazę tematyczną informacji. Może ona mieć formę mapy myśli, która pozwoli Ci dokonać segmentacji informacji np. ze względu na działy. Na jej podstawie sformułuj listę kategorii dla Twojego bloga. Takie działanie daje Ci pogląd w stylu „big picture”, dzięki któremu będziesz miał wzgląd do całości bazy tematów, wokół których Twoje wpisy mogą orbitować. Bardzo pomocne przy tworzeniu bazy tematów, a następnie pisaniu, może być śledzenie liderów opinii z kraju i zza granicy. Subskrybuj RSS-em, newsletterem czy w social mediach osoby które w danych grupach tematycznych zbudowały największe społeczności i uznawane są za specjalistów. Takie działanie da dostęp do najświeższych informacji oraz pozwoli Ci się rozwijać, zdobywając coraz to nowe informacje.

Bardzo pomocne może również okazać się korzystanie z narzędzi, jakie udostępnia Google w panelu Google Ads, gdzie możesz sprawdzić ilość wyszukań danych fraz kluczowych.

Dobrze wykonana analiza dostarczy wielu informacji na temat tego, czym ludzie w Twojej branży się interesują i jakich informacji wyszukują. Zobaczysz również, jak wiele osób jest zainteresowanych promowaniem się w Twojej niższy, dzięki wskaźnikowi „konkurencyjności”.

d) Częstotliwość wpisów.

Częstotliwość wpisów to temat bardzo ważny - nikt nie lubi zaglądać na blogi martwe albo takie, gdzie niepewni jesteśmy tego, kiedy pojawi się następny wpis. Lubimy natomiast cykliczność.

Z punktu widzenia użytkownika, gromadzenia treści, użyteczności, nadążania za trendami, a także z uwagi na SEO, powinna to być regularność przynajmniej raz w tygodniu. Wiele zależy od długości wpisów i ich tematyki. Natomiast zawsze możesz publikacje dostosować do swoich możliwości czasowych. Gdy masz więcej wolnego czasu, przygotuj kilka publikacji i zaplanuj, że będą umieszczane w cyklach tygodniowych. Kluczem do dobrej częstotliwości wpisów jest dobra organizacja pracy.

5. Content Marketing a narzędzia istotne w blogowaniu.

Content Marketing jest kluczowym składnikiem, który może przesądzić, czy nasz blog „przebije się”, zyska rozgłos i zgromadzi społeczność zwolenników. Nie można jednak zapominać o narzędziach związanych z CM i blogowaniem, które sprawią, że w ramach publikacji nasza treść będzie mogła docierać do większej rzeszy odbiorców. O narzędziowniku bloga więcej niebawem.