Zautomatyzowane kampanie mailingowe, które napędzają sprzedaż

Ścieżka zakupowa klienta, to inaczej zbiór etapów, przez które przechodzi klient w procesie zakupowym. Opisują one tak zwany cykl życia klienta. Od momentu, gdy nowi odbiorcy po raz pierwszy usłyszą o nowej marce, aż do momentu, gdy staną się jej lojalnymi klientami. W tym artykule skupimy się na pięciu podstawowych krokach ścieżki zakupowej, a do każdego kroku przyporządkujemy odpowiednią automatyzację, czyli zautomatyzowaną kampanię mailingową. Będą to:

• pozyskanie potencjalnego klienta
• przekonanie niezdecydowanego klienta
• zachęta do regularnych zakupów
• wzmocnienie relacji
• reaktywacja utraconego klienta

1. Pozyskiwanie potencjalnych klientów

Pierwszym krokiem na ścieżce zakupowej jest pozyskanie danych kontaktowych osób odwiedzających naszą stronę. Zautomatyzowane kampanie mailingowe są doskonałym sposobem na budowanie listy subskrybentów i przekształcenie odwiedzających w potencjalnych klientów.

Jak to zrobić?

• Formularze pop-up: Na początku warto stworzyć wyskakujące okienko na stronie z ofertą, np. zniżki na pierwszy zakup, darmowej dostawy lub e-booka w zamian za zapis do newslettera. Dzięki tym ofertom możemy pozyskać dane kontaktowe od osób, które dopiero odkrywają naszą markę.
• Automatyczna wiadomość powitalna: E-mail wysyłany tuż po zapisaniu się do newslettera powinien zawierać podziękowanie za zapis, przedstawienie wartości naszej oferty oraz ewentualną zachętę do pierwszego zakupu (np. w formie kodu rabatowego).
  Ważne: e-maile powitalne charakteryzują się jednym z najwyższych współczynników otwarć często przekraczającym 80%.

Korzyści:

• Budowanie bazy danych kontaktowych.
• Wczesne zapoznanie klientów z ofertą i wartościami marki.

2. Zachęcanie niezdecydowanych klientów

Nie wszyscy klienci decydują się na zakup od razu po pierwszej wizycie na stronie lub zapisie do newslettera. Aż 70% osób porzuca koszyk zakupowy, co jest ogromną stratą potencjalnych przychodów. Na szczęście istnieją różne rodzaje zautomatyzowanych kampanii mailingowych, które mogą pomóc w odzyskaniu tych klientów.

Rozwiązania:

• Przypomnienia o porzuconym koszyku: Klient otrzymuje wiadomość przypominającą o produktach, które pozostawił w koszyku. Skuteczne przypomnienie może zawierać np. zdjęcie produktu, link do koszyka oraz dodatkowy rabat lub propozycję darmowej dostawy, co zmotywuje do finalizacji zakupu.
• Przypomnienia o ostatnio przeglądanych produktach: W e-mailu możemy zaproponować powrót do przeglądanych wcześniej artykułów wraz z dodatkową rekomendacją podobnych produktów.

Korzyści:

• Odzyskiwanie utraconych sprzedaży.
• Wzrost współczynnika konwersji.

3. Zachęcanie klientów do cyklicznych zakupów

Klienci, którzy dokonali pierwszego zakupu, są idealnym celem do dalszych działań marketingowych. Zautomatyzowane kampanie e-mailowe pozwalają utrzymać zaangażowanie klienta i zachęcić go do kolejnych transakcji bez dużego nakładu dodatkowej pracy.

Strategie:

• Zniżki na kolejny zakup: Po jakimś czasie od pierwszego zakupu można zaoferować klientowi kod rabatowy na kolejne zamówienie. To prosty, ale skuteczny sposób na zmotywowanie klienta do powrotu. Decydując się na to, po jakim czasie do klienta ma zostać wysłany tego typu mail z przypomnieniem i rabatem, warto wziąć pod uwagę specyfikę sprzedawanych produktów.
• Rekomendacje produktów: Na podstawie historii zakupów klienta możemy zaproponować produkty komplementarne lub podobne do tych, które wcześniej kupił.
• Kampanie cykliczne: Przypomnienia o produktach, które wymagają regularnej wymiany lub powtórnego zakupu, np. kosmetyków, soczewek kontaktowych, suplementów czy artykułów gospodarstwa domowego.
• Personalizowane oferty: E-maile zawierające indywidualne propozycje na podstawie zachowań klienta, np. „To może Ci się spodobać”.

Korzyści:

• Wzrost lojalności klientów.
• Zwiększenie wartości życiowej klienta (CLV).

4. Wzmocnienie relacji i budowanie lojalności

Opieka nad klientem jest równie ważna jak jego pozyskanie. Utrzymanie długotrwałych relacji z klientami to klucz do sukcesu każdej firmy. Zautomatyzowane kampanie e-mailowe mogą pomóc w budowaniu zaufania i wzmacnianiu więzi.

Jak to osiągnąć?

• Prośby o opinię po zakupie: Wiadomości z prośbą o ocenę zakupionego produktu lub pozostawienie recenzji na stronie. Pozytywne recenzje pomogą Ci później przekonać innych klientów o jakości Twoich usług i produktów.
• Kampanie urodzinowe: Jeśli chcesz, aby Twoi klienci poczuli się wyjątkowo warto zadbać o specjalne wiadomości z okazji urodzin klienta, zawierające indywidualny rabat lub drobny upominek.
• Programy lojalnościowe: Spraw, aby lojalni klienci poczuli, że zostając z Twoją firmą mogą zyskać liczne benefity. W tym celu sprawdzą się automatyczne przypomnienia programie lojalnościowym, ilości zebranych punktów oraz ewentualnych nagrodach.
• Wartościowe treści: Dziel się z klientami poradnikami, inspiracjami i informacjami branżowymi, które mogą być dla nich cenne.

Korzyści:

• Budowanie pozytywnych emocji wokół marki.
• Wzrost zaangażowania klientów.

5. Reaktywacja utraconych klientów

Nie wszyscy klienci pozostają aktywni przez dłuższy czas, a nawet lojalni klienci mogą stracić zainteresowanie, jeśli nie dbamy o ich uwagę. Jeśli już utracisz klienta, ważne jest, aby podejmować działania mające na celu ich ponowną aktywizację.

Pamiętaj o tym, aby z nieaktywną częścią swojej bazy odbiorców kontaktować się rzadziej niż z aktywnymi klientami. Jako “pretekst” do komunikacji warto wykorzystać np. wydarzenia takie jak Black Friday lub Boże Narodzenie. Podczas tych okazji, dzięki dobrze wymyślonym tematom i preheadrom można skłonić do otwarcia maila, nawet nieaktywnych klientów.

Rozwiązania:

• Wyjątkowe oferty: Specjalne kampanie sezonowe skierowane do klientów, którzy przez dłuższy czas nie dokonali zakupu. Można zaoferować im np. zniżkę lub darmową dostawę.
• Kampanie reaktywacyjne: Kampania e-mailowa przypominająca o korzyściach wynikających z korzystania z oferty firmy lub zawierająca ciekawe oferty.
• Kampanie SMS: Wysyłanie wiadomości tekstowych jako bardziej bezpośrednia forma kontaktu może przynieść ciekawy efekt, kiedy klient nie otwiera komunikacji mailowej.

Korzyści:

• Zwiększenie szans na odzyskanie klientów.
• Minimalizacja kosztów pozyskiwania nowych odbiorców.

Podsumowanie

Zautomatyzowane kampanie e-mailowe są potężnym narzędziem, które wspiera sprzedaż na każdym etapie ścieżki zakupowej. Od pierwszego kontaktu z marką, przez zachęcanie do zakupu, aż po budowanie lojalności i reaktywację – odpowiednio zaprojektowane wiadomości mogą znacznie poprawić wyniki firmy. Kluczem do sukcesu jest personalizacja, wartość dostarczana klientowi oraz systematyczne monitorowanie skuteczności kampanii. Do tworzenia tego typu zautomatyzowanych kampanii mailingowych warto wykorzystać stworzone do tego narzędzie, takie jak Ecomail, który charakteryzuje się łatwością w obsłudze oraz posiada 13 gotowych szablonów automatyzacji.