Google Analytics 4: een beginners gids [2024]

Inhoudsopgave

• Google Analytics 4: een introductie
• GA4 vs Google Universal Analytics: wat is er veranderd?
• Google Analytics 4 implementeren
• Belangrijkste eigenschappen van Google Analytics 4
• Data model en rapporten in GA4
• Conversies meten in GA4
• Highlight: Explore in Google Analytics 4

Google Analytics 4: een introductie

Google Analytics is gratis software van Google waarmee je het gebruik van je website of app kunt meten en analyseren. Als website-eigenaar of marketeer is het heel waardevol om te weten hoe mensen zich op jouw website of in jouw app gedragen.

In Google Analytics kun je onder andere inzicht krijgen in:

• Hoeveel verkeer komt er op je website?
• Waar komen je bezoekers vandaan? Komen ze via organische zoekresultaten, directe bezoeken, betaalde advertenties, of sociale media, en uit welke landen zijn ze afkomstig?
• Hoe lang blijven ze op je website?
• Welke pagina's krijgen het meeste verkeer?
• Waar haken mensen af?
• Hoeveel mensen kopen iets?
• Welke pagina's bezoeken mensen die uiteindelijk iets kopen?
• Wat is de leeftijd van je bezoekers, zijn het mannen of vrouwen en wat zijn hun interesses?

Ook kun je in Google Analytics het succes van bijvoorbeeld advertentiecampagnes bijhouden en kijken of je jouw online doelstellingen haalt.

Door te analyseren wat werkt en niet werkt en je doelgroep beter te begrijpen kun je vervolgens verbeteringen doorvoeren. Zo kun je de omzet vanuit je website vergroten.

GA4 vs Google Universal Analytics: wat is er veranderd?

Google Analytics 4 is de opvolger van de eerdere versie van Google Analytics, genaamd Universal Analytics. Al in 2020 werd Google Analytics 4 geïntroduceerd, maar sinds 1 juli 2023 verzamelt de oudere versie van Google Analytics geen data meer. Wil je nu gebruiksgegevens over je website of app verzamelen? Dan moet je GA4 gebruiken.

Als je Universal Analytics gewend bent, kan Google Analytics 4 best even wennen zijn. Google heeft namelijk behoorlijk wat wijzigingen doorgevoerd. Sommige springen direct in het oog. Zo is de interface veranderd en zijn er nieuwe functies toegevoegd.

Naast de visuele verschillen zijn de grootste verschillen van technische aard, zoals de manier waarop de gegevensverzameling plaatvindt: van sessie-based naar event-driven. Verderop in dit artikel lees je hier mee over. Ook heeft Google met GA4 een aantal punten op het gebied van privacy aangepakt. GA4 slaat geen IP-adressen meer op en alle gegevens van apparaten binnen de EU, worden verzameld op servers in de EU.

Google Analytics 4 implementeren

Google Analytics is vrijwel onmisbaar als je je met online marketing bezig houdt. Heb je Google Analytics 4 nog niet geïmplementeerd? Volg dan onderstaande installatie instructies.

Je bestaande Universal Analytics property naar GA4

Gebruikte je eerder Google Universal Analytics, dan kun je binnen je huidige account upgraden naar de volgende generatie van Google Analytics. Ga daarvoor naar je Google Analytics account.

Je krijgt bovenin de melding 'This property has stopped processing data. To continue measuring website performance, set up a Google Analytics 4 (GA4) property.' Klik op de knop 'Complete GA4 setup'.

Vervolgens opent de Google Analytics 4 Property Setup Assistant. Je kunt hier kiezen uit:

1. I want to create a new Google Analytics 4 property
2. I want to connect to an existing Google Analytics 4 property
3. I want a new Google Analytics 4 property set up for me aligned as much as possible with this property's settings

Kies wat voor jou handig is. Heb je in Universal Analytics bijvoorbeeld uiteenlopende goals, tags, audiences ingesteld? Dan wil je die waarschijnlijk meenemen. Kies dan voor optie 3 voor een soepele overgang. Gebruikte je de standaardrapporten uit Universal Analytics? Dan kun je kiezen voor een nieuwe Google Analytics 4 property.

Als je een nieuwe property hebt aangemaakt wordt er nog niets gemeten. Je moet namelijk ook een nieuwe Google tag installeren op je website. Dat is een stukje code waarmee Google gegevens verzamelt. Dit kan op 3 manieren:

1. Handmatig: kopieer de gegeven code en plak die in de code van elke pagina van je website, direct na het element.
2. Via Google Tag Manager: heb je Google Tag manager geïnstalleerd op jouw website? Dan kun je de code ook in Google Tag Manager toevoegen.
3. Via je CMS of websitebuilder: gebruik je bijvoorbeeld Wordpress? Dan kun je de Site Kit plugin van Google gebruiken om Google Analytics 4 te implementeren. De Setup Assistant geeft per CMS of websitebuilder uitgebreide informatie over hoe je Google Analytics 4 voor jouw website instelt.

Heb je de tag geïnstalleerd? Dan begint Google Analytics 4 met het verzamelen van gegevens.

Tip! De gegevens uit Universal Analytics kun je niet meenemen naar GA4, omdat de versies totaal verschillende manieren gebruiken om gegevens te verzamelen. De data in je Universal Analytics property is nog wel beschikbaar tot juni 2024. Wil je jouw historische gegevens daarna ook nog kunnen inzien? Download ze dan.

Nieuw Google Analytics account aanmaken

Ben je een nieuwe Google Analytics gebruiker? Ga dan naar Google Analytics en log in met een bestaand Google account of maak een nieuw account aan en volg de stappen om een property aan te maken. De Setup Assistent leidt je stap voor stap door het proces heen.

Belangrijkste eigenschappen van Google Analytics 4

Google Analytics 4 is dus de meest recente versie van Google Analytics en hiermee is Google een nieuwe weg in geslagen ten opzichte van eerdere versies. Zo heeft GA4 geavanceerde trackingmogelijkheden en kun je gebruikers over verschillende platformen volgen. We hebben de belangrijkste eigenschappen voor je op een rij gezet.

Geavanceerde trackingmogelijkheden

GA4 heeft geavanceerde trackingmogelijkheden. Dit doet GA4 door een anoniem User_ID aan te maken als iemand inlogt of een account aanmaakt op je website of in je app. Dit in tegenstelling tot Universal Analytics, waarbij het IP-adres werd opgeslagen.

Met het gebruik van een User-ID in plaats van het IP-adres, heeft Google een verbetering doorgevoerd op het gebied van privacy.

Cross-platform tracking

Bovendien maakt dit cross-platform tracking mogelijk. Logt een gebruiker in op de app én op de website? Dan weet Google dat dit op beide platformen om dezelfde persoon gaat. Hierdoor krijg je een nog beter inzicht in klantreizen.

Dit is een hele verbetering ten opzichte van Universal Analytics, waar je zelf nog losse properties moest aanmaken voor een app en een website.

Machine Learning and AI Integrations

GA4 speelt ook in op een groot probleem voor marketeers. Steeds meer mensen weigeren namelijk cookies. Daardoor ontbreekt er data en is het lastig de volledige klantreis in kaart te brengen. GA4 gebruikt machine learning en AI.

Door te kijken naar data van mensen die de cookies wel accepteren, kan Google met machine learning de gaten invullen van klantreizen waarbij mensen de cookies niet hebben geaccepteerd.

Data model en rapporten in GA4

Het data model dat GA4 gebruikt is een heel nieuwe manier van data verzamelen en weergaven. Het is meer gericht op de acties die gebruikers ondernemen. Dit zie je duidelijk terug in de rapportages.

Event-Driven Datamodel

Waar Universal Analytics het gebruik van de website volgde aan de hand van paginaweergave, gebruikt GA4 een datamodel dat ondernomen acties op je website bijhoudt. Dit noemen we ook wel events. Een event is bijvoorbeeld een klik op een link, een video bekijken, iets downloaden, scrollen op een pagina of inloggen.

Nieuwe en verminderde rapporten

De focus van Google Analytics 4 ligt dus op interacties van gebruikers. Met deze verschuiving zijn de rapportages ook flink gewijzigd en verminderd. In GA4 heb je verschillende soorten rapportages, die je gemakkelijk zelf kunt aanpassen.

Reports Snapshots: Hier vind je een overzicht van een aantal van de belangrijkste statistieken, zoals het aantal gebruikers, de gemiddelde Engagement time en de totale omzet over een bepaalde periode.

Realtime: In dit rapport zie je realtime data van je website/app-gebruik in de laatste 30 minuten, waaronder aantal gebruikers, bron, pagina-weergaven en events.

Lifecycle: Onder lifecycle vind je de belangrijkste rapporten, namelijk die van Acquisition, Engagement, Monetization en Retention. Deze rapporten tonen de interacties per fase waar je klanten zich in bevinden. Hierdoor krijg je inzicht in de klantreis.

• Acquisition toont gegevens over hoe bezoekers op je website terecht zijn gekomen, zoals via sociale media, direct, organic search (SEO), paid search (SEA), referral of affiliates.
• Engagement bevat verschillende rapportages over hoe je bezoekers je website of app gebruiken, waaronder Events (welke acties ondernemen ze?), Conversions (welke conversies worden behaald?), Pages and Screens (hoe gedragen bezoekers zich op specifieke pagina's?)
• Monetization biedt rapporten over online producten die je verkoopt, zoals welke items worden bekeken, hoe vaak worden ze toegevoegd aan een winkelwagentje, hoe verloopt het checkout proces en je vindt hier ook rapportages over in-app aankopen.
• Retention geeft informatie over hoe vaak bezoekers terugkomen naar jouw website.
• Users: Het laatste kopje is Users en hieronder vind je rapportages over je bezoekers. Waar komen ze vandaan? Hoe oud zijn ze? Zijn het mannen of vrouwen? Welke taal gebruiken ze online?

Vervolgens kun je per gebruikerseigenschap ook analyseren hoe ze zich gedragen op je website. Onder het kopje Tech kun je onder andere zien wat voor apparaat en operating systeem je bezoekers gebruiken.

Attributiemodellen in GA4

Volgens Google is attributie 'het toekennen van credits voor conversies aan verschillende advertenties, klikken en factoren op het pad dat een gebruiker aflegt om een conversie af te ronden.' Met attributie probeer je dus eigenlijk inzicht te krijgen in welke kanaal ervoor heeft gezorgd dat iemand een aankoop deed op je website.

Zorgde een advertentie op sociale media voor een aankoop? Was het een e-mail? Kwam de aankoop door een organisch zoekresultaat? Dit is belangrijk informatie, als je je marketingbudget zo effectief mogelijk wilt inzetten.

In Google Analytics Universal Analytics werden de conversiecredits standaard volledig toegeschreven aan de laatste klik. Dat is alleen wat kort door de bocht. Want heeft die laatste advertentie er echt voor gezorgd dat iemand iets kocht? Of hebben eerdere interacties ook een steentje bijgedragen?

Om meer inzicht te krijgen in de customer journey vind je in GA4 drie attributiemodelen, namelijk 'data-driven attribution', 'paid and organic last click' en 'Google paid channels last click'.

• Data-driven attribution: dit model verdeelt de credits voor een conversie over alle acties die iemand heeft ondernomen voor een aankoop.
• Paid and organic last click: dit model negeert direct verkeer en geeft de credits voor een conversie volledig aan het laatste kanaal (betaald of organisch) waar een klant op heeft geklikt voordat hij iets kocht.
• Google paid channels last click: 100% van de conversiewaarde wordt toegekend aan het laatste Google advertentiekanaal waar iemand op heeft geklikt voordat hij iets kocht.

Je vindt Attribution onder het kopje Advertising links in het menu. Door de verschillende modellen met elkaar te vergelijken, krijg je een beter inzicht in de klantreis en kun je je marketingbudget effectiever inzetten.

Conversies meten in GA4

Als we het over conversies hebben, dan denken we vaak aan een aankoop. Maar de term conversie is breder dan dat. Conversies zijn eigenlijk alle acties die waardevol zijn voor jouw bedrijf. Dat kan dus inderdaad een aankoop in een webwinkel zijn, maar bijvoorbeeld ook een inschrijving voor een nieuwsbrief of het invullen van een contactformulier.

Met Universal Analytics kon je conversies instellen als 'Goals' of doelen. Dit kon op basis van events/gebeurtenissen, destinations/bestemmingen en duration/duur. Je kon bijvoorbeeld het doel 'Aankoop voltooid' maken als iemand op de bedankpagina kwam.

GA4 werkt al standaard met events/gebeurtenissen. Je kunt belangrijke gebeurtenissen gemakkelijk instellen als conversies. Ook is het mogelijk om eigen conversies te definiëren en in te stellen.

Belangrijk om te weten: Universal Analytics telde het bereiken van een bepaald doel maar één keer per sessie, ook als dat doel meerdere keren werd behaald. Kocht iemand bijvoorbeeld een product en bedacht hij daarna dat hij iets vergeten was? Dan werd de tweede aankoop niet als bereikt doel meegeteld. In GA4 gebeurt dit standaard wel. Ervaar je verschil in conversieaantallen met GA4 en Universal Analytics? Dan kan dat daardoor komen. Je kunt per event ook instellen dat je hem maar eenmaal per sessie wilt laten meetellen als conversie.

Hoe stel je een conversie in GA4 in?

De makkelijkste manier om conversies in te stellen in Google Analytics 4 is door onder Admin/Beheer naar Property settings te gaan. Kies daar onder Data display voor Events. Je krijgt dan een overzicht van de Events die gemeten worden.

Per event kun je het schuifje omzetten naar 'Mark as conversion'. Dit kun je bijvoorbeeld doen voor een aankoop. Zet daarvoor het schuifje bij Purchase op 'Mark as conversion'. Staat de gebeurtenis die jij wilt instellen als conversie er niet bij? Geen nood, je kunt hem dan zelf aanmaken door een nieuwe gebeurtenis aan te maken onder 'Create event'.

Wil je bijvoorbeeld het insturen van een contactformulier als conversie instellen? Een manier om dat te doen is door het bereiken van Bevestigingspagina als event in te stellen. Dat doe je zo:

1. Creëer een nieuw Event.
2. Geef dit evenement een duidelijke titel zoals 'Contactformulier_verstuurd'.
3. Vervolgens voeg je de gewenste conditions toe. De eerste regel is in dit geval ‘event_name’ is gelijk aan ’page_view’. Je maakt daarna nog een regel aan met ‘page_location’. Kies voor 'is gelijk aan'. In het Value-veld voeg je de url van de bedankpagina toe.
4. Markeer dit Event als een conversie.

Highlight: Explore in Google Analytics 4

Tot slot willen we je nog wijze op een mooie feature van Google Analytics 4, namelijk Explore. Naast de standaard rapporten die je al kunt aanpassen, biedt GA4 onder Explore een omgeving waar je helemaal los kunt gaan met rapportages en analyses.

Hier kun je via een drag-and-drop bouwer heel gemakkelijk eigen rapportages bouwen. Dit is een geweldige vooruitgang in vergelijking met de standaard rapporten van Universal Analytics.