Ako vytvoriť úspešný tím v marketingovej agentúre?

Obsah

• Ako poznáte, že potrebujete rozšíriť svoj tím?
• Koho pribrať do tímu ako prvého?
• Virtuálny asistent vs. zamestnanec na plný úväzok
• Ako začať s budovaním svojho tímu?
• Ako vybrať správneho kolegu?
• Ako nájsť vysnívaného kolegu?
• Záver

Ako poznáte, že potrebujete rozšíriť svoj tím?

Nezáleží na tom, či fungujete sami, rozšírenie tímu ešte len zvažujete, alebo ste ho už mali, ale vôbec sa vám to nepodarilo. Pokiaľ sa nájdete v jednej z troch kategórií nižšie, rozhodne nastal čas pre ďalšieho člena do vášho tímu.

1) Riešite zbytočnosti, ktoré vás brzdia od priorít

Švorhodinový pracovný týždeň podľa Tima Ferrisa je pre vás len zbožné prianie. Prakticky denne riešite nedôležité úlohy, ktoré pre vás nie sú prioritou. Zároveň ich nemôžete odložiť, pretože niekto ďalší od vás očakáva výstupy. Napríklad klienti, úrady alebo obchodní partneri. Pokiaľ trávite hodiny vybavovaním emailov, telefonátov a administratívy, najskôr pre vás nastal ten správny čas poobzerať sa po novom kolegovi.

2) Klienti trpia a ich spokojnosť klesá

Zabúdate na spoločné schôdzky, nedvíhate telefóny alebo neplníte sľúbené termíny. Klienti sú naštvaní, pretože od vás opakovane nedostávajú také výsledky, aké ste sľúbili. Zároveň však viete, že robíte maximum, a viac zo seba už nedostanete. Stojíte v slepej uličke a buď z nej vycúvate, alebo si zoženiete posilu.

3) Ste prepracovaní a odpočinok je pre vás neznáme slovo

Najjasnejším ukazovateľom je, že ste jednoducho prepracovaný. Tvrdo driete od rána do noci, svoju rodinu ste videli naposledy cez víkend a ste radi, keď si pospíte šesť hodín denne. Hrnčeky od kávy sú vaši verní priatelia a prášky na bolesť hlavy zobete ako lentilky. Takto vyzerá dokonalá ukážka toho, že máte práce viac ako dosť. Doprajte si oddych, zrevidujte svoje možnosti a delegujte svoju prácu niekomu inému.

Koho pribrať do tímu ako prvého?

Ak ste sa našli v niektorej zo spomínaných kategórií, alebo jednoducho len chcete zväčšiť svoju agentúru, ste tu správne. Ďalším krokom je výber nového kolegu alebo kolegyne, ktorí váš biznis jednoznačne podporia. Lenže, kto to má byť? Upratovačka? Sekretárka? Alebo nový PPCčkár? Prvý a najdôležitejší kolega vášho nového tímu je asistent! A prvá dilema, ktorá vás čaká, znie: Virtuálny asistent alebo zamestnanec na full-time?

Možno by ste rovno chceli nadupaného profíka, ktorý vás biznisovo vyšvihne o pár levelov vyššie. Ale nie tak zhurta. Najskôr si upevnite základy a rozviažte si ruky od dennej rutiny. Kvalitná asistentka alebo asistent je ako diár. Čo im zveríte, o to sa postarajú. Odľahčia vás od základných vecí, ktoré vás denne zamestnávajú na niekoľko hodín a nedajú vám v pokoji spať. Ľahko sa tak zbavíte administratívy, komunikácie s klientmi, marketingových úloh, účtovníctva, sebapropagácie, obchodu alebo vybavovania telefonátov.

Či už siahnete po virtuálnom asistentovi alebo full-time kolegovi, jedna vec vás čaká – musíte nového kolegu alebo kolegyňu zasvätiť do všetkých svojich každodenných aktivít. Táto jednorazová časová investícia vám prinesie mnohohodinovú úsporu každý mesiac. Stačí, keď ich raz dobre zaučíte. Potom svoje povinnosti vypustíte z hlavy a doprajete si napríklad výlet s rodinou. Pri dlhodobej spolupráci už vaša nová posila spravidla vie, čo a ako, takže dostávate len hotové výstupy.

Virtuálny asistent vs. zamestnanec na plný úväzok

Čo čakať od zamestnanca na full-time?

• Je vám k dispozícii osem hodín denne päť dní v týždni. To je veľa času na dobre odvedenú prácu.
• Pripravte pre zamestnancov dostatok pracovnej náplne. V opačnom prípade sa vám finančne neoplatia a vyhadzovali by ste nazmar vlastné peniaze.
• Čaká vás zariaďovanie kancelárie, obstarávanie všetkých pomôcok a vybavenie. S tým sa spájajú ďalšie výdavky za prenájom kancelárií a tiež každý mesiac zálohy na sociálne a zdravotné poistenie.
• Očakávajte menší rozsah skúseností a zručností, ako má virtuálny asistent. Spravidla pozná len svoj „bezpečný prístav“, takže mnoho vecí a programov pre neho bude veľká novinka.
• V pracovnej zmluve definujte vykonávanú činnosť. Je možné, že zamestnanec veľa vecí skrátka neurobí, pretože ste sa na nich nedohodli.
• Zamestnancov na plný úväzok musíte najprv zaškoliť. Z dlhodobého hľadiska však oceníte človeka, ktorý pozná vašu firmu do poslednej bodky a vie, ako to u vás funguje.

Čo čakať od virtuálneho asistenta?

• Obstará aj menšie záležitosti na pár hodín mesačne, takže vždy platíte iba za odvedenú prácu a nikdy nič navyše.
• Neriešite vybavenie, sociálne a zdravotné poistenie, pracovné pomôcky alebo benefity. Virtuálny asistent sa stará sám o seba.  
• Je to schopný multitasker so širokým záberom naprieč rôznymi odbormi. Vyzná sa v rôznych oblastiach a má hlboký presah do konkrétnej problematiky, ako je obchod, právo, marketing, správa webu a e-shopu alebo programovanie.
• Zariadi za vás úplne všetko: od vybavovania vašich emailov, telefonátov i plánovania schôdzok.
• Nájsť spoľahlivého virtuálneho asistenta je oriešok. Aby ste uspeli, nastavte si očakávania a ujasnite si povinnosti, ktoré asistentke alebo asistentovi chcete odovzdať.

Ako začať s budovaním svojho tímu?

Základy máte za sebou. Zrejme ste práve úspešne najali svoju prvú asistentku alebo asistenta na full-time a máte voľné ruky. Vaše priority sú opäť na programe dňa a môžete v pokoji pokračovať vo svojej práci. Venovať sa činnostiam, ktoré vám naozaj zarábajú peniaze. Ale možno tiež nastal čas na ďalšie rozširovanie tímu. Tentokrát o odborníkov z marketingu, ostrieľaných profesionálov, ktorých každá marketingová agentúra potrebuje. Ale ako začať a čo k tomu potrebujete?

Stratégia je základ

Než sa pustíte do hľadania kolegov, ujasnite si svoju stratégiu. Kto ste? Aká je vaša pozícia na trhu? Kto sú vaši ideálni zákazníci? Aké konkrétne služby ponúkate? Koľko klientov si prajete? Dávate prednosť menším firmám, alebo „lovíte“ veľké korporáty? Pamätajte, že menej je viac. Keď začnete hneď od začiatku propagovať veľké množstvo služieb a najmete si hromadu odborníkov, vaša firma sa ľahko zosype ako domček z kariet. Hrozí vyššie riziko chýb, nedodržanie termínov, nedodaná práca, odchod kolegov, nulová zastupiteľnosť a veľmi naštvaní zákazníci. Preto začínajte v malom a každý krok si starostlivo premyslite. Stojí na tom vaše dobré meno a povesť.

Koho naozaj hľadáte

Premyslite si vopred požadovanú odbornosť svojich budúcich kolegov, ich osobný mindset, hodnoty a životný štýl. Vždy sa vám bude lepšie pracovať s ľuďmi, s ktorými ste na rovnakej vlne. A tiež si ujasnite, či hľadáte kolegov na full-time alebo externistov.

Nezabudnite na firemné hodnoty 

Čo kolektív, to originál. Možno máte pet friendly kancelárie, ste nadšenci do bicyklov, partia ekológov, vaši ľudia pracujú z celého sveta online alebo organizujete každoročne firemný maratón. Nech je to akokoľvek, než si vyberiete nového kolegu, uistite sa, že zapadne. Buďte na svoje firemné hodnoty hrdí a podeľte sa o ne včas. Pokiaľ preferujete steakové piatky, ale váš nový kolega je vegetarián, asi sa s vami ako doma cítiť nebude.

Komentár

Junior alebo senior?

Ujasnite si, či vám viac sadne ostrieľaný senior alebo rozvíjajúci sa junior. Každá voľba má svoje výhody aj nevýhody. Senior veľmi dobre vie, čo robí. S čímkoľvek si poradí, veľa toho zažil a zaručí vám kvalitný výsledok. Naopak začínajúci junior je otvorený novinkám. Ľahko si ho tak vychováte na svoj obraz a naučíte ho všetko, čo je potrebné. Ideálnym riešením je potom kombinácia juniorného a seniorného zamestnanca. Junior vníma plno detailov, ktoré senior vo svojej prevádzkovej slepote dávno prehliada a zároveň sa bude stále učiť. Kombinovaným tímom tak získate tie najlepšie výsledky s minimom vlastného pričinenia.

Ako vybrať správneho kolegu?

Hovorí sa dvakrát meraj a raz strihaj. A v prípade výberu nových kolegov to platí dvojnásobne. Vybrať si kvalitných kolegov do tímu je skutočné umenie. Musíte sa na nich vedieť spoľahnúť. Keď im niečo poviete, oni to urobia. Keď dostanú zákazku, dotiahnu ju do konca v požadovanej kvalite. Keď ich prekvapí prekážka, nevzdajú to a vytrvajú.

Pozvite kandidáta na osobný pohovor

Osobný pohovor rozhodne neodkladajte. Počas spolupráce sa pokojne vídajte iba online, ale než s istotou kývnete na spoluprácu, doprajte si s kandidátom osobné stretnutie. Sledujte jeho pohyby, čítajte reč tela, počúvajte, čo hovorí a porovnajte to s tým, ako sa tvári. Ako vám odpovedá na rôzne otázky. Pretvarovať sa pár minút je síce ľahké, ale pri osobnom pohovore oveľa ľahšie odhalíte, či vám dotyčný niečo zatajuje. V online prostredí sa klame ľahšie, pretože vidíte len hlavu a unikajú vám všetky jemné nuansy reči tela.

Ide vám o rovnakú vec

Nemusíte zdieľať rovnakú budovu, hlavné je, že zdieľate rovnakú myšlienku. Pokiaľ spoločne ťaháte za jeden povraz rovnakým smerom, máte vyhrané. Kto chce to isté, čo vy, je váš človek. Pokiaľ ste najali kolegu, ktorému ide o prestíž vášho brandu, aby si odškrtol kolónku v životopise, alebo kvôli dobrému finančnému ohodnoteniu, nechajte ho ísť. Taký človek vám čoskoro utečie za lepšou ponukou, alebo svoju prácu neodvedie dostatočne dobre. Vášeň pre prácu je zárukou kvalitného výsledku. 

Stavte na portfólio

Po odbornej stránke si svojho potenciálneho kolegu najlepšie preklepnete cez jeho portfólio. Na akých projektoch už pracoval? Ako vyzerajú? Podarili sa? Z portfólia si ľahko dohľadáte aj bývalých zákazníkov alebo zamestnávateľov svojho uchádzača. Kontaktujte ich a spýtajte sa, ako sa im spolupracovalo, ako stíhal termíny, či plnil svoje úlohy. Tým sa dozviete podstatnú časť informácií.

Prehľadajte sociálne siete

Sociálne siete sú najlepší zdroj informácií. Pozrite sa, ako váš kandidát reaguje v diskusiách, ako sa baví s ostatnými ľuďmi, čo zdieľa, o čo sa naozaj zaujíma, koho sleduje a čo komentuje. Internet vám prezradí všetko, čo vám kandidát na osobnom stretnutí zatajil.

Nechajte si čas na bližšie zoznámenie

Doprajte si priestor na bližšie zoznámenie. Skúste nadviazať rozhovor aj na tému záľub, čomu sa daný človek venuje, keď nepracuje. Získate tak približný obraz o tom, s akým človekom máte tú česť.

Dajte na vnútorný dojem

Aj keby sa vám kandidát javil fantasticky, mal prepracované portfólio a tie najlepšie referencie, sadli by ste si po osobnej stránke, mal tie najúžasnejšie koníčky, a napriek tomu by ste sa necítili príjemne, jednoducho ho odmietnite. Nemusíte poznať dôvod svojich pochybností. Pokiaľ váhate, počúvajte svoje inštinkty. Neskôr by ste mohli ľutovať.

Ako nájsť vysnívaného kolegu?

Teraz už viete, koho hľadáte, a ako začať. Otázka však znie, kde takého človeka vziať?

Pri tomto hľadaní sa vám ponúka hneď niekoľko variantov:

Employer branding

Pracovali ste už s vaším employer brandingom? Budovanie vašej značky vám totiž pomáha šíriť povedomie o vašej firme, čo môže prilákať aj vhodných budúcich zamestnancov. 

Osobné odporúčania

Spoľahlivá metóda, ktorá vám zaručí skutočných profesionálov. Pokiaľ si sadnete aj po ľudskej stránke, máte nového kolegu prakticky hneď. Spýtajte sa známych z odboru, či niekoho nepoznajú.

Sociálne siete

Sociálne siete sú mocný nástroj. Vďaka nim ulovíte nových zákazníkov, ale aj nových kolegov. Taký LinkedIn je rodisko marketérov a ďalších odborníkov. Ľahko si tak vyhľadáte celkový profil človeka a uvidíte jeho tvorbu, referencie a odporúčania na vlastné oči. Nezabudnite aj na facebookové skupiny, ktoré vám ponúknu prakticky neobmedzený výber potenciálnych kolegov. A keď nikoho nezoženiete tam, spoznáte aspoň ďalších ľudí z odboru, ktorí vám radi dajú odporúčania.

Profesijné stránky

Nikoho ste nezohnali? Vyveste si dopyt po nových kolegoch na najznámejšie pracovné portály. Na Slovensku môžete skúsiť napríklad profesia.sk, jobangels.com alebo priamo portál pre marketérov  pretlak.sk. 

Networking

Stretávajte sa s ľuďmi a vyhľadávajte ich. Sociálne kontakty online nie sú všetko a také osobné stretnutie vám môže priniesť množstvo nových dopytov aj nových kolegov. Budúcich kolegov môžete stretnúť aj na najbližšej marketingovej konferencii vo vašom meste.

Záver

Ak chcete vybudovať spoľahlivý tím, postupujte po krokoch. Neponáhľajte sa a nevrhajte sa po prvom kolegovi, ktorý vám zaklope na dvere. Všetko si dobre rozmyslite a naplánujte. Jedine tak sa bezpečne a bez prešľapov dostanete k vysnívanému cieľu a vybudujete úspešnú marketingovú agentúru.

Článok pripravila: Tereza Hladíková, preklad: tím WhitePress® Slovensko