Rozhovor s majiteľmi agentúr Petrom Šoltésom a Rolandom Vojkovským

V predošlom článku sme sa venovali rozdielom medzi špecializovanými marketingovými agentúrami. Teória je dôležitá, avšak poznať postoje profesionálov je často na nezaplatenie, obzvlášť v tak dynamickom odbore, akým je marketing. 

Stále častejšie sa môžete v marketingovo orientovaných médiách stretnúť s podcastmi alebo diskusiami s odborníkmi. Môže za to tempo, akým sa marketing vyvíja. Nie je preto prekvapením, že kým sa odborné publikácie dostanú na pulty kníhkupectiev, ich obsah rýchlo „zostárne“ a prestane byť aktuálnym.

Naším cieľom je poskytovať aktuálne a relevantné informácie. Z tohto dôvodu vám prinášame rozhovor s odborníkmi, ktorí založili vlastné agentúry a majú čo povedať k SEO, ale aj agentúrnym službám. V rozhovore nájdete pohľad na výhody a nevýhody prevádzkovania agentúr, ich kľúčové činnosti, prípadne rozširovanie portfólia ich služieb. 

Pozvanie na interview prijali Peter Šoltés (CEO a zakladateľ agentúry Promiseo) a Roland Vojkovský (SEO špecialista a zakladateľ SEO agentúry Increaseo). Predtým, než sa vrhneme na samotný rozhovor, je vhodné si oboch krátko predstaviť.

Bio

Bio

Aké sú klady a zápory prevádzkovania agentúry vášho typu?

Roland: Bude to znieť zvláštne, no najväčšia výhoda je, že klienti spravidla úplne nerozumejú tomu, čo robíme. Každý klient si myslí, že vie, ako by mal vyzerať dobrý web, dobrá grafika či dobrý príspevok na Instagram. Ako ale vyzerá dobre urobená kategorizácia, filtrovanie, či odkazové portfólio? To už pre nich nie je tak jasné a neostáva im nič iné, iba nám veriť, a nechať nás robiť si svoju prácu. My tak nemusíme míňať energiu na presviedčanie klienta a môžeme robiť to, čo nám ide najlepšie = SEO. 

Najväčšia nevýhoda je to, že SEO nie je výkonnostný kanál. My si svoju prácu môžeme urobiť stopercentne, aj to ale klientovi nemusí priniesť výsledok, ktorý by vedel jednoducho zmerať a jednoznačne ho spojiť s našou prácou.

Peter: Agentúra ako Promiseo dokáže klientovi zabezpečiť komplexné riešenia. Vo firme dokážeme zanalyzovať potreby, navrhnúť riešenia a in-house ich celé zrealizovať, zabezpečiť správne merania, a to všetko v rámci jednej komunikačnej línie. Pre klienta je veľkou výhodou, že pri potrebe jednoduchej zmeny vo Facebook kampani alebo naopak zložitejších a rýchlo požadovaných zmien v 3D grafike na základe real-time vyhodnotenia počas streamovania jeho akcie, to všetko má pod jednou strechou. 

Klient tak vie dostať všetko v požadovanej kvalite, rýchlosti, rozsahu, aj zložitosti a so zabezpečením jeho dát. Nie každý klient vyžaduje takýto rozsah služieb či kvalitu alebo vyšší bezpečnostný štandard. Nábeh sa preto niektorým klientom môže zdať komplikovanejší, ale aj drahší.

Hľadať zbytočné kompromisy však môže byť nebezpečné, a z dlhodobého hľadiska to neprináša spokojnosť. 

Máte v pláne rozšíriť portfólio služieb, prípadne sa stať full-service agentúrou?

Roland: Určite nie. Popravde, nerozumiem, prečo chce byť skoro každá agentúra full-service. Meno našej agentúry je pre mňa extrémne dôležité - keď sa pod niečo podpíšeme, tak to jednoducho musí byť kvalitné. Radšej chcem byť agentúra, ktorá robí iba SEO a robí ho extrémne dobre, ako agentúra, ktorá obstojne zastreší všetko. 

Ako je na tom Promiseo? Plánujete rozšíriť spektrum služieb?

Peter: V Promiseo fungujeme už 12 rokov. Kopa dnes bežných služieb v dobe, keď sme začínali, ani neexistovala. To nás naučilo ísť vždy s dobou. Pomohli nám v tom aj spolupráce a napríklad to, že sme patrili medzi prvých kľúčových partnerov Google na Slovensku. Takéto partnerstvá prinášajú aj prístup k nástrojom, ktoré ešte nie sú bežne dostupné a práve vy ich na danom trhu testujete. Hoci sme interný video tím pridali už v roku 2016, keď Facebook len začínal spúštať automatické prehrávanie videí v news feede, v roku 2020 sme začali prenikať do live streamingov. V roku 2021 sme už rozbehli 3D tracking pri vysielaniach v kvalite, ktorú dovtedy žiadna agentúra v krajine nepoužívala. 

Tento a minulý rok sme tiež prenikli viac do biznis reportingu, a dnes sa už v tejto oblasti vieme pochváliť referenciami ako dve veľké slovenské mediálne firmy či zdravotná poisťovňa. Nezastavujeme, ďalšie produkty musia byť v každej lepšej digitálnej agentúre na ceste. Zaujiimavé nie je len postaviť kompetenčné centrum na nejaký nástroj, ale integrovať ho a vedieť ho pre klienta použiť v správnom momente. 

Aké sú tri hlavné služby vo vašej ponuke a aký je ich podiel na príjmoch vašej agentúry?

Roland: V úplných začiatkoch agentúry sme sa zameriavali iba na linkbuilding a doteraz je to jediná naša služba, ktorú faktúrujeme paušálne (všetko ostatné je naviazané na hodinovku). Dnes u nás máme 3 oddelenia - off-page (linkbuilding), on-page (technické) a content. Contentové oddelenie sme spustili iba nedávno, takže nám zatiaľ z celkových príjmov robí iba približne 15%. Linkbuilding stále vedie a robí asi 45% obratu. On-page / technické hodiny nám teda robia okolo 40%. 

Peter: V agentúre sa snažíme fungovať unitárnym spôsobom a práce čo najmenej deliť podľa služieb. Našou snahou je sa na klienta dívať komplexne a služby mať čo najviac prepojené. Preto, ak sa tvorí Google kampaň, ktorá je u nás historicky pomerne populárna, pracujú na nej aj tím kreatívy, designerov, aj špecialistov na dáta, a samozrejme špecialistov na Google Ads. To, že máme in-house video produkciu, dátových a reklamných špecialistov nám umožnuje videá lepšie vyhodnocovať, a vďaka tomu lepšie tvoriť. Každá schopnosť a každý produkt musí okrem správneho nastavenia aj zapadať do celku, ktorý klientovi prospeje; musíme ho vedieť aj v správnom čase odporučiť. 

Aký náročný je predaj SEO ponuky? Aký je záujem o SEO služby? Vyžiadajú si ich klienti sami alebo im ich ponúkate ako doplnkový servis?

Peter: Kedže sa voláme Promiseo, SEO v našom portfóliu určite nájdete. Dokonca to pri začiatkoch firmy bol náš prvý produkt. A to, že sme v tom dobrí ukazujú aj naše referencie. Historicky sme pracovali na projektoch od malých začínajúcich start-upov až po firmy, pre ktoré bolo SEO kľúčovým zdrojom návštevnosti. Boli sme prví, ktorí pracovali na SEO vo firmách ako Kiwi či Fortuna. 

Keď si dnes firma otvorí svoj Google Analytics a v zdrojoch návštevnosti vidí koľko ľudí prichádza z vyhľadávačov, rýchlo si uvedomí, že nevenovať sa takémuto množstvu kvalitného trafficu by bolo veľmi kontraproduktívne. Dopyt teda po týchto službách naozaj je. 

Roland: Nepríde mi to veľmi ťažké. Samozrejme, existujú klienti, ktorí si myslia, že sa dá SEO vypnúť a zapnúť, ale takí sa ku nám väčšinou ani nedostanú. Nás osloví už firma, ktorá väčšinou vie, čo chce a dostala na nás odporúčanie. To sa potom predáva celkom ľahko :) 

Myslím, že je dôležité klientovi v cenovej ponuke vysvetliť, čo presne máme v pláne robiť a koľko hodín na tom plánujeme stráviť. Cenová ponuka s jedným riadkom „SEO služby“ a mesačnou cenou nikomu nič nepovie. Klient si musí vedieť predstaviť, čo dostane za svoje peniaze, a preto sú naše cenové ponuky detailné. 

Akú radu by si dal človeku, ktorý sa rozhodne si založiť vlastnú agentúru?

Peter: Trh agentúr je plný agentúr, ktoré to robia rovnako ako tie ostatné. Ak chce niekto zakladať agentúru, musí si vybrať či to bude robiť oproti ostatným kvalitnejšie, rýchlejšie alebo efektívnejšie. Takisto je potrebné sa zamyslieť, akú veľkú agentúru chcem budovať. Je iné, (a vôbec nie lepšie alebo horšie), budovať butikovú agentúru, ktorá zvláda jednoduchšie, prípadne menej vecí alebo si budovať agentúru s komplexitou produktov a spoľahlivosťou dodávok. Častokrát je práve škálovateľnosť a rast agentúry zlomovým. Pár projektov a malý kolektív, kde pri transformácií na väčšiu agentúru, nastáva problém s udržaním kvality a spoľahlivosti. Dnes je však obdobie, ktoré praje ľuďom, ktorí dokážu niečo robiť kvalitnejšie, efektívnejšie alebo rýchlejšie - nakoľko práce agentúr sú nedostatkové a dodacie doby sa naťahujú.

Roland: Nerobiť všetko pre všetkých. To je asi najčastejšia pasca, do ktorej spadnú majitelia malých agentúr. Na začiatku majú len zopár klientov, a tak sa pre nich snažia robiť čo najviac - grafiku, web dizajn, sociálne siete, PPC reklamu, SEO, jednoducho všetko, čo sa dá faktúrovať. Úprimne povedané, neverím, že agentúra s trojčlenným tímom môže dodať špičkový web dizajn, fungujúci výkonnostný marketing a nadupané SEO - niekde sa jednoducho budú musieť robiť kompromisy na kvalite, a to je cesta do pekla. Zamerajte sa na to, čo vám ide najlepšie. Nám to fungovalo pekne. :)

Záver

Práca marketingových agentúr, komplexných či špecializovaných, je veľmi dynamická a komplexná. Okrem zvládania deadline-ov a prípravy výstupov k spokojnosti klientov, je potrebné sa neustále zlepšovať, vzdelávať a „udržať krok“ s konkurenciou. Petrovi Šoltésovi, Rolandovi Vojkovskému a členom ich tímov sa to darí, čo je nepriamo dôkazom, že na „východe niečo je“.

Zvažujete zriadenie vlastnej agentúry a zvažujete najvhodnejšiu formu? Teória je dôležitá, no poznať postoj profesionálov, ktorí sa marketingu venujú dlhé roky, je často „dôležitý dielik v skladačke“. Za výsledkami oboch je tvrdá práca, rokmi získané know-how a túžba po spokojnosti u seba, aj u klientov. Keď už sa treba učiť, tak od tých najlepších.

Článok pripravil: Tomáš Ilečko a redakcia WhitePress®